Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega

Nuestras marcas han sido cuidadosamente seleccionadas para asegurar una alta calidad y diseño, además de que todos los artículos sean útiles y satisfactorios. Nos preocupamos por tu bienestar y por eso, nuestra colección de artículos proceden de fabricantes prestigiosos españoles, europeos y de Estados Unidos.

 

¡DIVINA se compromete a realizar entregas a domicilio con la mayor brevedad posible!

Los plazos de envío varían según su disponibilidad y procedencia, encontrará en cada ficha de producto esta información.  DIVINA tiene el compromiso de entregar su compra en su domicilio o la dirección que nos haya facilitado según la disponibilidad de stock y el origen del fabricante.

Para artículos en stock, el plazo de envío es de 1 a 5 días hábiles dependiendo del método de transporte elegido.

Para artículos no stock, el plazo de envío es entre 3 días hábiles y 3 semanas en Península, para Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal (ciudades principales) entre 7 días hábiles y 3 semanas.

 

¿Cuales son los productos que no están en stock y tenemos que pedirlo al proveedor?

  • Anita Care (sujetadores para prótesis y prótesis de mama externas) - el plazo de entrega es entre 7 a 10 días
  • Ellen Wille (pelucas oncológicas) - el plazo de entrega es entre 5 y 7 días.
  • Lencería AnaOno Intimates - el plazo de entrega es entre 7 días hábiles y 10 días.
  • The Brobe - plazo de entrega entre 7 días hábiles y 10 días hábiles.
  • Turbantes oncológicos - algunas colecciones dependiendo del momento el año no se encuentran en stock, aunque el objetivo es que siempre exista stock. En la ficha de producto se indica su disponibilidad. En caso de no stock el plazo de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.
  • Bañadores LASSEDA: el plazo de envío es entre 3 y 5 días hábiles.
  • Bañadores y bikinis CLOVER LEWIS SWIMWEAR: si el modelo no está en stock, el plazo de envío es entre 3 a 5 días.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 12:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Los tickets de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online divinaoncobeauty.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online divinaoncobeauty.com.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
  6. El precio de los envíos es el reflejado en la siguiente tabla:

    Gastos de envío ESTANDAR por ZONA**

    GASTOS DE ENVÍO

    Península

    4,90€

    Islas Baleares- Mahon

    Resto poblaciones Islas Baleares

    6,90 €

    10,90€

    Islas Canarias* 

    10,90€

    Portugal

    6,90€

    * Impuestos y aranceles no incluídos

                

    Gastos de envío URGENTE por ZONA***

    GASTOS DE ENVÍO

    Península

    5,90€

    Islas Baleares- Mahon

    Resto poblaciones Islas Baleares

    8,90 €

    12,90€

    Islas Canarias* 

    38,90€

    Portugal

    8,90€

    * Impuestos y aranceles no incluídos

AVISO IMPORTANTE: gastos de envío sin IVA incluido.  Cuando finalice su compra, se especificará el IVA correspondiente al precio total de la compra.

GASTOS DE ENVÍO GRATUITOS: los gastos de envío son GRATUITOS a partir de una compra de 150€.

** ENVÍO ESTÁNDAR: si el producto está en stock el plazo de entrega es de 3 a 5 días laborables. En caso de que el producto no se encuentre en stock este plazo de envío se calcula a partir de que la recepción del la mercancía en almacén.

*** ENVÍO URGENTE: si el producto está en stock el plazo de entrega es de 24/48 horas en días laborables. En caso de que el producto no se encuentre en stock este plazo de envío se calcula a partir de la recepción de la mercancía en almacén. 

 

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con divinaoncobeauty.com a través del teléfono (+34) 918445424 por el formulario de contacto o por en atencionpersonal@divinaoncobeauty.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, divinaoncobeauty.com contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que divinaoncobeauty.com no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de divinaoncobeauty.com las sumas abonadas.
 

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “contacto” o por escrito a la dirección electrónica atencionpersonal@divinaoncobeauty.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número (+34) 918445424 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

 

Política de Devoluciones

¡Si no está satisfecha con su compra, puede devolverla!

En DIVINA queremos que quede completamente satisfecha. Si al recibir el artículo has cambiado de idea o no sea de su total agrado, puede devolverlo sin problemas o cambiarlo por otro artículo.  El plazo para hacer la devolución es de 10 días laborables desde la recepción de la compra. Los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.
 
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
 
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
 
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
 
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
 
AVISO IMPORTANTE: En caso de que el cambio se realice por defecto de fábrica o una causa imputable a DIVINA, los gastos de entrega del cambio y recogida de la devolución corren íntegramente a cargo de DIVINA.
 
 
Reembolso:
En caso de devolución parcial o total de un pedido, éste será reembolsado a través de la misma forma de pago utilizada en la compra. Una vez recibido el pedido y habiendo comprobado que el/los artículo/s está/n en perfecto estado, en su embalaje y etiquetado original, y sin signos de uso (ver condiciones devolución siguiente apartado) procederemos a reembolsar entre un periodo de 3 días naturales hasta un máximo de 30 días, dependiendo de la forma de pago utilizada durante la compra.
Si la devolución es por causa no imputable a DIVINA, el reembolso será la suma del importe del producto o productos devueltos menos los gastos de envío generados en la compra. En caso de una devolución por causa de DIVINA, los gastos de envío serán sumados al reembolso del importe de los artículos devueltos.
 
Condiciones de la devolución
  • Pelucas: en ningún caso se reembolsará pelucas que tengan olor por uso a la hora de ser inspeccionadas en nuestro almacén.
  • Todos los artículos estarán provistos de su etiquetado y embalaje original.
  • Los artículos tienen que estar en perfecto estado.

 

Procedimiento:
Para realizar la devolución cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

 

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 10 días laborales para devolver a  divinaoncobeauty.com en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
divinaoncobeauty.com comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, divinaoncobeauty.com entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
 

Formas de Pago

¡Diferentes formas de pago según sus preferencias!

En DIVINA queremos que se sienta cómoda y elija la forma de pago que más le guste.
 
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Una vez la compra quede confirmada el sistema le redirigirá hacia una página de pago seguro de su propio banco.

Introduzca el nombre del titular de la tarjeta, el número de la misma y la fecha caducidad. Por último le pedirá el código de verificación de la tarjeta, que suele estar en la parte posterior.

El cargo se realizará cuando se finalice su compra.

Si prefiere llamarnos por teléfono para realizar su compra, nos puede llamar al 91 844 54 24.  Tenga su tarjeta de crédito o débito a mano para darnos sus datos, que procesaremos para realizar la compra. 

Una vez verificada la validez de la tarjeta, realizaremos el cargo en su tarjeta y la compra habrá finalizado.

AVISO DE SEGURIDAD:  Pago protegido, 100 por 100 seguro, a través de la tecnología SSL a través de la cual su tarjeta de crédito pasa por su propio banco y cuyos datos y transacciones quedan totalmente protegidos.

 

PAGO CONTRA REEMBOLSO

Esta modalidad de pago le permite pagar su compra en la dirección de envío que haya especificado.

Este servicio tiene un sobrecoste de 6 euros que deberá abonar en el momento de recibir su compra junto al importe de su pedido.  Este pago debe ser realizado en efectivo.

Para compras desde Portugal el sobrecoste es también de 6€.

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Durante el proceso de compra tendrá la opción pago mediante transferencia bancaria. Una vez elija esta opción el sistema le llevará al resumen de su compra donde vendrá indicado el número de cuenta donde realizar el pago de su compra así como el número de pedido.  También recibirá un correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado donde encontrará el ticket de su compra con los datos de la cuenta bancaria.

AVISO IMPORTANTE: el envío de su pedido por nuestro transportista se realizará una vez el importe de la compra quede reflejado en nuestra cuenta bancaria, lo que puede demorar los plazos de envío.  Si tiene dudas de estos plazos en la sección plazos de envío puede calcular el tiempo según su localidad y el artículo que haya comprado.

No olvide de indicar el número de pedido/factura en el concepto de la transferencia.

CAIXABANK
TITULAR:  Events & Solutions Oneclick SL
ES33 2100 4517 0622 0014 1336
OFICINA 04517
CALLE FERNANDEZ CARO 9
MADRID 28027

Para transferencias desde el extranjero:

CAIXABANK
TITULAR:  Events & Solutions Oneclick SL
IBAN: ES33 2100 4517 0622 0014 1336
OFICINA 04517
CALLE FERNANDEZ CARO 9
MADRID 28027

CÓDIGO SWIFT: CAIXESBBXXX

 

PAYPAL

Esta Esta forma de pago le permite pagar a través de una pasarela de pago externa. Ingrese los datos de su cuenta con PayPal y automáticamente el pago será redirigido siguiendo las instrucciones de configuración de su cuenta Paypal.

 

PAYIN7

A través de Payin7 podrá financiar sus compras en plazos de 2 a 6 meses y desde 50€ a 1.000€.  Esta financiera española trabaja junto al Banco Sabadell pero lo hace de manera independiente, por lo que no tendrá que rellenar ninguna información adicional ni esperar a que se haga efectiva la financiación, si no que se valida la financiación en el momento. Una vez haya seleccionado financiar su compra y seleccionado el número de plazos, el sistema le llevará por la pasarela de pago Payin7 de manera segura y cada mes se cargará a su tarjeta de crédito la cantidad acordada previamente.

Hasta la fecha Payin7 solo funciona en el ámbito nacional español. 

Subvenciones

Las prendas postoperatorias para mastectomías y reconstrucciones de mama así como las prótesis de mama están subvencionadas por la Seguridad Social. En el caso de las prótesis de mama estas han de ser renovadas cada dos años.  Póngase en contacto con su médico de cabecera quien le prescribirá el artículo que necesita.  Con esta prescripción y la factura del importe desembolsado en su compra, diríjase al Servicio Público de Salud de su Comunidad Autónoma para que le reembolsen el porcentaje estipulado en estas subvenciones que previamente ha anticipado.  Si tiene dudas puede contactarnos en el 91 844 54 24 o enviarnos un correo electrónico a atencionpersonal@divinaoncobeauty.com